Na pravice pri vračilih izdelkov bistveno vpliva to kje smo izdelek kupili, ali smo ga kupili preko spleta ali v fizični trgovini. Ker si izdelkov pri nakupih na spletni strani ne moremo dejansko ogledati, imamo v tem primeru bistveno več pravic. Izdelek lahko zaradi kakršnegakoli razloga, tudi če si samo premislimo, vrnemo v roku 14 dni. Vendar tudi tukaj obstajajo izjeme. 14 dnevni rok za premislek ne velja za nakupe letalskih ali železniških vozovnic, nakupe vstopnic za koncerte, ne velja na redno dostavo hrane, izdelke, ki so izdelani po naročilu ali za tehnično opremo, kjer je odlepljen varnostni pečat.
V primeru, da želimo kupljen izdelek vrniti, je potrebno prodajalca o tem obvestiti in izpolniti obrazec odstopne izjave. Večina večjih spletnih trgovin ima to že urejeno in ga prejmete kar poleg prejetega blaga. Stroški vračila so na strani kupca, če je bil o tem kupec predhodno obveščen. V kolikor pa o stroških kupec ni bil obveščen, jih mora kriti prodajalec. Kupnino kupec prejme nazaj v roku 14 dni od oddane odstopne izjave, v kolikor je seveda v tem času izdelek tudi vrnil.

Pri nakupu izdelkov v fizični trgovini pa kupec izdelka ne more vrniti ali zamenjati, razen če bi bil izdelek okvarjen. Tako pravilo ni najbolj prijazno za kupca, saj smo bili verjetno že vsi v situaciji, ko smo brezglavo kupili kakšno stvar. Velikokrat je tudi težava pri nakupovanju oblačil ali čevljev za otroke, saj se hitro zgodi, da vzamemo premajhne ali prevelike. K sreči večina trgovcev omogoča zamenjavo nepoškodovanih izdelkov v določenem obdobju. Nekateri celo omogočajo vračilo, kupnino pa naložijo na darilno kartico. V takih primerih nujno potrebujemo račun, kar pa pogosto predstavlja težavo, saj ga največkrat založimo ali pa po določenem času zbledi.